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表彰“東康工匠”
表彰“質(zhì)量改進(jìn)杰出貢獻(xiàn)專家”
開場(chǎng)節(jié)目《鼓舞東風(fēng)》
音樂快板：《職業(yè)行為規(guī)范 助我更高更強(qiáng)》
舞蹈《花開盛世》
“東康好聲音”獲獎(jiǎng)歌手歌曲聯(lián)唱
全家福
1月21日，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司員工文化節(jié)暨2017年員工文藝晚會(huì)在該公司活動(dòng)中心舉行。東風(fēng)康明斯總經(jīng)理熊振洪，黨委書記、常務(wù)副總經(jīng)理黃乃緒，黨委副書記、紀(jì)委書記夏伯高及員工、家屬等近兩千人歡聚一堂。員工們載歌載舞共慶新春，祝福東風(fēng)康明斯在新的一年里實(shí)現(xiàn)新的跨越，取得更大發(fā)展成就。
彈指一揮間，三十年發(fā)展，東風(fēng)康明斯留下輝煌足跡。熊振洪在致辭中感謝管理團(tuán)隊(duì)和全體員工，在過去一年所做的努力及共同取得的驕人業(yè)績(jī)。憶往昔，風(fēng)雨兼程，看今朝，征程再起。熊振洪表示，東風(fēng)康明斯要與雙方母公司緊密協(xié)同，不斷提高工作前瞻性，做好市場(chǎng)與商品的研判、規(guī)劃，不斷豐富產(chǎn)品型譜，提升品質(zhì)管理能力，以適用性強(qiáng)的高可靠性產(chǎn)品保障市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，還要在安全管理、成本控制、體系優(yōu)化、市場(chǎng)開拓、人才培養(yǎng)等方面持續(xù)發(fā)力；弘揚(yáng)工匠精神，打造專家團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)步實(shí)施“2020制造規(guī)劃”，推動(dòng)企業(yè)管理文化落地生根，長(zhǎng)期保持東風(fēng)康明斯綜合競(jìng)爭(zhēng)能力領(lǐng)先水平。同時(shí)，他希望全體員工在2017年擼起袖子加油干，為東風(fēng)康明斯的“二次創(chuàng)業(yè)”續(xù)寫新輝煌。
晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)以喜慶的中國(guó)紅為背景，變幻多姿的燈光，歡快的樂曲營(yíng)造出濃濃的喜慶氣氛。伴著喧天的鑼鼓，寄托著祝福的鼓舞《鼓舞東風(fēng)》拉開了晚會(huì)的序幕。隨后，從2016年“東康好聲音”選出的“麥霸”帶來的歌曲聯(lián)唱，唱出了東康人過去一年的輝煌和對(duì)新年的憧憬。跳躍的音符，演奏著運(yùn)動(dòng)的魅力，動(dòng)感的舞姿，展示著青春的活力。來自該公司各職能部門的員工帶來的健排舞《弦外之音、科帕卡巴納、愛在你我間》，充分展現(xiàn)了東康人的活力與激情。別致新穎的口技表演《鳥語花香賀東康》將晚會(huì)推向一個(gè)小高潮。絢麗的燈光下，獨(dú)具企業(yè)文化特色的快板舞《職業(yè)行為規(guī)范 助我更高更強(qiáng)》，令現(xiàn)場(chǎng)觀眾耳目一新。
安全對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都是極其重要的，東風(fēng)康明斯每年不遺余力保證每個(gè)員工的安全。晚會(huì)上，員工自編自演的寫實(shí)小品《我的班組我的家 》別出心裁，將班組生產(chǎn)安全的情景表現(xiàn)得淋漓盡致。整場(chǎng)晚會(huì)持續(xù)兩個(gè)多小時(shí)，貼近企業(yè)文化的精彩小品，浪漫優(yōu)美的舞蹈，惟妙惟肖的口技，獨(dú)具特色的東北二人轉(zhuǎn)等，時(shí)而使人捧腹大笑，不時(shí)贏得觀眾的鼓掌和叫好聲。
本場(chǎng)晚會(huì)形式多樣，動(dòng)靜結(jié)合，高潮迭起，為在場(chǎng)的觀眾獻(xiàn)上了一場(chǎng)精彩的視聽盛宴，也充分展示了東風(fēng)康明斯全體員工朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌及力爭(zhēng)上游的決心和勇氣。晚會(huì)在歌伴舞《東風(fēng)康明斯之歌》中落下帷幕。
2016年是東風(fēng)康明斯成立30周年。30年來，東風(fēng)康明斯始終以先進(jìn)的技術(shù)，卓越的品質(zhì)挺立潮頭，持續(xù)引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展方向。想要引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，除了要擁有先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，還一定要擁有具備扎實(shí)技術(shù)的人才，在東康就有這樣一批“工匠型”的人才，他們肩負(fù)著企業(yè)賦予的使命，在自己的崗位上發(fā)揮創(chuàng)造，貢獻(xiàn)智慧與力量。除了優(yōu)秀的工匠，還有一批批專家人才在過去的30年里，一直著力于質(zhì)量改進(jìn)的各項(xiàng)工作，幫助企業(yè)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了市場(chǎng)客戶更多的信賴。晚會(huì)對(duì)6名“東康工匠”和8名質(zhì)量改進(jìn)專家進(jìn)行了表彰，該公司領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。
服務(wù)品牌視覺體系,讓服務(wù)更直觀
東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)公司在國(guó)內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)率先推出了服務(wù)品牌——“專家服務(wù)、暢行天下”，首次以一整套品牌VI系統(tǒng)，向外界全面展示其對(duì)用戶的服務(wù)承諾。這套VI系統(tǒng)的主形象是一個(gè)帶金屬感的銀白色的卡通人物，右手持扳手、左手向前方揮手示意，代表著東風(fēng)康明斯服務(wù)專業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)的形象，卡通人物背后廣袤的藍(lán)天白云，象征著東風(fēng)康明斯的服務(wù)“暢行天下”，而周邊則是康明斯LOGO的紅黑主色。據(jù)東風(fēng)康明斯?fàn)I銷公司透露，由這套VI和康明斯原有的VI體系延展開來的統(tǒng)一服務(wù)員工工裝、統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)外墻裝飾等品牌化工作將逐步展開，以提供給廣大用戶一個(gè)易辨認(rèn)、好記憶的服務(wù)品牌形象。
服務(wù)升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)更密
值得關(guān)注的是，“專家服務(wù)、暢行天下”服務(wù)主題語的提出，與發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)的升級(jí)密切相關(guān)。東風(fēng)康明斯?fàn)I銷公司分管服務(wù)的副總經(jīng)理李磊介紹道：“專家服務(wù)”是指東風(fēng)康明斯整體的服務(wù)管理、服務(wù)人員技術(shù)水平、服務(wù)設(shè)備工具等要保持在一個(gè)高度專業(yè)的水準(zhǔn)上。隨著國(guó)三、國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，電控發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)成為市場(chǎng)主流，服務(wù)和維修也不再是過去的螺絲刀唱主角，而是更多地依仗現(xiàn)代化的專業(yè)維修診斷設(shè)備與工具，這對(duì)服務(wù)工程師的綜合素質(zhì)也提出了更高的要求”。為了達(dá)到專家服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，東風(fēng)康明斯一方面開展高頻次、大范圍的培訓(xùn)，使服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能得到持續(xù)提升，達(dá)到較高水平，同時(shí)輔以“服務(wù)大比武”，通過技能比拼，形成一個(gè)鼓勵(lì)人才、促進(jìn)交流提高的大環(huán)境；另一方面，康明斯全球維修數(shù)據(jù)庫(kù)和它先進(jìn)的診斷設(shè)備也為專家服務(wù)提供了的有力的支持：全球聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)了世界各地、各種工況條件下康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的故障和維修記錄，而診斷設(shè)備也是已經(jīng)過歐美各種市場(chǎng)的驗(yàn)證，能夠迅速判斷故障原因并給出解決建議，有效提高了服務(wù)效率，縮短了用戶的等待服務(wù)時(shí)間。
光有專家水平的服務(wù)，還需要將這樣的服務(wù)及時(shí)提供給需要的用戶，這就是“暢行天下”。對(duì)于常年奔波在外的司機(jī)和車輛，故障發(fā)生時(shí)往往就是運(yùn)行中，需要迅速響應(yīng)，這就對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和備件提出了要求。目前，東風(fēng)康明斯在全國(guó)各地有一千余家服務(wù)商，并在很多區(qū)域設(shè)立了備件前置庫(kù)，以使備件可以在需要時(shí)快速提供給周邊服務(wù)商。高密度的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅滿足了卡車、客車等大眾市場(chǎng)，也延伸至工程機(jī)械發(fā)動(dòng)機(jī)所處的偏遠(yuǎn)的施工地點(diǎn)。
流程重組背書服務(wù)品牌化
為東風(fēng)康明斯“服務(wù)品牌化”提供強(qiáng)有力背書的，是東風(fēng)康明斯以客戶為核心的業(yè)務(wù)流程體系和資源保障體系。以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程體系包括兩方面：首先是更加靈活的售后服務(wù)政策，如對(duì)于工程機(jī)械用戶的某些特殊情況，有些故障可以先修理，再議責(zé)，盡可能節(jié)省用戶時(shí)間，降低用戶因停機(jī)造成損失。其次是“無障礙溝通機(jī)制”，特殊情況下一線市場(chǎng)和服務(wù)人員可以直通公司市場(chǎng)高層，匯報(bào)情況，協(xié)調(diào)資源，為客戶提供定制化的服務(wù)。以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程梳理，必然要求對(duì)公司資源進(jìn)行重新配置，從2009年初開始，東風(fēng)康明斯即在全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)組建商務(wù)處，資源配置權(quán)前移，對(duì)用戶的要求快速做出反饋。同時(shí)，整個(gè)服務(wù)工作體系全面借助CRM、全球服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、遠(yuǎn)程電子診斷等信息化手段，提高工作效率和質(zhì)量?？蛻艨吹降氖?ldquo;專家服務(wù)、暢行天下”，而隱藏在這背后的，是高效而強(qiáng)大的后臺(tái)支持系統(tǒng)。
服務(wù)品牌化已成趨勢(shì)，而對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)業(yè)而言，這種趨勢(shì)有兩方面原因：一是最終用戶意見在主機(jī)廠發(fā)動(dòng)機(jī)采購(gòu)中所起到的作用越來越重要，過去發(fā)動(dòng)機(jī)廠商只需要影響整車廠商等少數(shù)直接客戶，現(xiàn)在則需要得到最終用戶的認(rèn)同，而服務(wù)是繼銷售行為之后最終用戶與發(fā)動(dòng)機(jī)廠商接觸的重要場(chǎng)合；同時(shí)，服務(wù)品牌化也與各發(fā)動(dòng)機(jī)廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)不無關(guān)系：以往的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展成為全面客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)，客戶的服務(wù)體驗(yàn)是二次銷售的關(guān)鍵因素之一。業(yè)內(nèi)觀察家認(rèn)為：東風(fēng)康明斯提出的服務(wù)品牌化，是力圖通過更好的售后服務(wù),優(yōu)化用戶從購(gòu)買直至產(chǎn)品使用終結(jié)全過程的用戶體驗(yàn)。這不僅為發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升起到了引導(dǎo)作用，也標(biāo)志著東風(fēng)康明斯自身發(fā)展模式的一個(gè)重要改變：由專注于制造的生產(chǎn)型企業(yè)，向關(guān)注用戶體驗(yàn)的品牌營(yíng)銷型企業(yè)轉(zhuǎn)變。